Operata Collector

Operata Collector

1.6.24
2023-12-17
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介绍

基于浏览器的数据收集器和代理信使,用于警报和报告问题。

Operata 是唯一专为云联络中心设计的性能监控和保证平台。 Operata 可以轻松收集和关联呼叫、系统和网络数据,以解决影响客户体验的问题。

借助 Operata Collector for Chrome,联络中心团队可以测量和监控环境数据,并使客服人员能够解决其控制范围内的问题。

数据采集​​特点:
* WebRTC 数据。
* 代理系统数据、内存使用率、CPU 使用率。
* 网络数据。
* CCaaS 日志。
* 代理反馈和报告。
* 耳机数据包括背景噪音、音频曝光和音量指标。

行为与环境:
访问座席环境数据和呼叫事件的完整视图,以揭示行为和技术问题。

硬件和设备见解:
深入了解座席的计算设备和耳机性能,以诊断问题并识别随时间的变化。

代理自助服务:
简化的代理信使提供信息以自行解决带宽拥塞、背景噪音和音频延迟等问题。

代理报告:
座席信使可促进呼叫质量反馈和呼叫/环境问题报告,以简化对 IT 团队的反馈。

透明的数据收集:
持续收集和存储软件电话诊断和支持日志,无需座席中断或参与。收集并关联呼叫、系统和网络数据,以解决影响 CX 的问题。

代理商的好处
- 接收影响他们及其客户的问题的通知以及自我解决的建议。
- 使用相应的呼叫、系统和网络数据快速向支持团队报告问题。
- 支持团队的好处
- 无需代理参与即可即时访问详细日志。
- 查看和分析相关呼叫、系统和网络数据的见解。

适用于:
* Genesys 云 CX
* Amazon Connect CCP(自定义和本机)。
* 不错的CXone
* Salesforce.com 包括 Service Cloud Voice 和 Salesforce CTI 集成。
* 立即服务
* 禅桌
* 3rd 方软件电话和座席桌面


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评分 4
4 位用户参与评分
使用人数
80,000+
插件大小
789KB
版本号 1.6.24
所属类别 生产工具
提供方 Operata
支持语言 英语
更新时间 2023-12-17 13:48:41
ID efhlocglafmcfhkpojjbckpbonbfbgdb