基于浏览器的数据收集器和代理商Messenger，用于警告和报告问题。
Operata是唯一专为云联系中心设计的性能监控和保证平台。 Operata使收集和关联呼叫，系统和网络数据变得容易解决影响客户体验的问题。
借助Chrome的Operata收集器，联络中心团队可以测量和监视环境数据，并授权代理解决其控制中的问题。
数据收集功能：
* WEBRTC数据。
*代理系统数据，内存使用情况，CPU利用率。
*网络数据。
* CCAAS日志。
*代理反馈和报告。
*耳机数据，包括背景噪声，音频曝光和音量指标。
行为与环境：
访问代理环境数据的完整视图，并将事件呼叫到表面行为和技术问题。
硬件和设备见解：
洞悉代理商的计算设备和耳机性能，以诊断问题并识别随着时间的推移变化。
特工自助服务：
简化的代理Messenger为自我解决问题提供了信息，例如拥挤的带宽，背景噪声和音频延迟。
代理报告：
代理商Messenger促进了呼叫质量反馈和呼叫/环境问题报告，以简化向IT团队的反馈。
透明数据收集：
不断收集和存储软电话诊断和支持日志，而不会中断或参与代理。收集和关联呼叫，系统和网络数据，以解决影响CX的问题。
对代理商的好处
- 接收有关影响他们及其客户的问题的通知，并提出了自我纠正的建议。
- 报告问题以快速支持团队，以相应的呼叫，系统和网络数据。
- 支持团队的好处
- 立即访问无代理参与的详细日志。
- 从关联的呼叫，系统和网络数据查看和分析见解。
与：
* Genesys Cloud CX
* Amazon Connect CCP（自定义和本机）。
*不错的CXONE
* Salesforce.com包括服务云语音和Salesforce CTI集成。
* ServiceNow
* Zendesk
*第三方软电话和代理桌面
