IP-телефония от Binotel в CRM Otmechalka

简介:

将 CRM Otmechalka.com 与 Binotel 的电话集成。来电时弹出客户卡，直接从 CRM 中一键拨打电话。

该扩展允许在线 CRM 系统 Otmechalka.com 与 Binotel 的电话功能完全集成。

注意力！为了使此扩展正常工作，您需要：
- 是 CRM Otmechalka.com 的注册用户；
- 您必须连接并配置“Binotel IP 电话”模块；
- 您必须在 Binotel IP 电话服务中注册；
- 在您的 Binotel 帐户中连接至少一个电话号码。

通过安装此扩展，您将可以使用下面列出的功能。
1. 当您在 Binotel 电话中的电话号码收到来电时，浏览器中（在当前活动选项卡中）会显示包含来电信息的弹出提示。同时，您不必使 CRM Marker 本身的页面处于活动状态；您可以在呼叫时使任何网站的页面处于活动状态。
2. 您可以通过在 CRM Marker 中单击客户的电话号码，通过 IP 电话向客户发起呼叫。自动拨打客户号码——无需手动拨打号码。因此，呼叫客户端的过程显着加快，并且消除了拨号时出错的可能性。

有关这些功能如何工作的更多详细信息如下所述，并在图像中显示。


1. 来电的客户资料。
当您的 IP 电话号码有来电时，分机会联系您的 CRM 以获取有关来电的电话号码的信息。
来电期间显示有关客户的哪些信息取决于电话号码是否在 CRM 的客户数据库中找到以及该电话号码属于谁。
如果电话号码属于访客，则显示以下数据：
- 访客的电话号码；
- 姓氏、名字和父名；
- 俱乐部卡号（如有）；
- 访客登记的分支机构列表；
- 访客状态；
- 访客债务（如有）；
- 奖金账户（存款）的资金金额；
- 最后一次上课的日期；
- 出生日期（如果已确定）；
- 与客户沟通历史记录中的一些最近条目（如果有）；
- 下次呼叫客户的号码和姓名（如果在 CRM 中安排了呼叫）；
- 访客最近完成的几项任务的列表；
- 有效订阅列表及其简要信息（如果访问者至少有一个有效订阅）；
- 直接链接到 CRM 中访客的个人资料。


如果电话号码属于 LEAD，则显示以下数据：
- 主导电话号码；
- 姓氏、名字和父名（如果注明）；
- 出生日期（如果已确定）；
- 与客户沟通历史记录中的一些最近条目（如果有）；
- 下次呼叫客户的号码和姓名（如果在 CRM 中安排了呼叫）；
- 领导者最近几项任务的列表；
- 直接链接到 CRM 中潜在客户的个人资料。


如果电话号码属于访客代表，则显示以下数据：
- 代表的电话号码；
- 代表的姓氏、名字、父名；
- 他是访客的代表（父亲、母亲、监护人、保姆等）；
- 与代表有联系的访客的信息；信息在访客部分的上方列出。


如果在您的客户数据库中找不到该电话号码，则会显示以下数据：
- 来电的电话号码；
- CRM 页面的链接，用于创建新访客并自动填写电话号码；
- CRM 页面的链接，用于创建带有自动填写的电话号码的新潜在客户；


2. 从 CRM Marker 通过 IP 电话向客户发起呼叫。
从 CRM Marker 中显示客户电话号码的任何页面，您可以通过 IP 电话向该客户发起呼叫。这可以是单个客户资料页面、许多客户的列表或任何显示电话号码的报告。电话号码可以属于访客、领导或代表 - 该功能适用​​于他们每个人。
自动拨号是一项方便的功能，无需手动输入号码，也消除了手动输入号码时可能出现的错误。

为了能够从 CRM 系统发起呼叫，必须满足以下条件：
- 此分机必须正确配置，并且在设置中您需要指定员工的内部号码；
- 设备（软件电话或IP电话）中必须标明员工的相同内部号码；
- 您的设备必须连接到 Binotel。

拨打客户电话：
- 您需要将鼠标悬停在电话号码上
- 电话号码右侧会出现一个带有“Binotel”字样的弹出菜单；您需要点击此字样；
- 员工的电话将响铃，其分机号码在分机设置中指定；
- 您需要拿起电话/接听电话；
- 此后，将开始拨打客户电话号码，即自动拨打客户号码并开始拨出电话。