为托管 VOIP 提供商的 Zendesk 用户提供的基于云的解决方案在 BroadWorks 平台上运行。
gUnify Zendesk Connector AI 是一款基于云的解决方案，适用于托管 VOIP 提供商在 BroadWorks 平台上运行的 Zendesk 用户。该应用程序自动创建案例，记录所有传入和传出呼叫数据，捕获用户的呼叫记录，并将此信息记录在 Zendesk 中。
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注意：您必须有确认码才能使用此扩展程序的功能。可以从在 BroadWorks 平台上运行的 VoIP 服务提供商处获取确认码。
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该扩展允许用户点击拨打 Google Chrome 浏览器中显示的任何号码，并通过 VoIP 服务提供商连接呼叫。
- 点击通话
单击即可拨打 Google Chrome 浏览器中显示的任何号码，并通过 VoIP 服务提供商连接呼叫。
- 自动通话记录
当来电显示或单击的号码与 Salesforce 联系人或潜在客户匹配时，自动记录从 VoIP 服务提供商到 Salesforce 的所有传入和传出呼叫。
- 传入/传出屏幕弹出
传入屏幕会弹出应答或拒绝以及发送到语音邮件选项。通话中屏幕弹出，并显示结束通话或打开通话记录窗口选项。未接来电屏幕会弹出回电或回电并打开通话记录窗口选项。
- 快速将案例和人员添加到 Zendesk
无法识别的号码可以从通话记录窗口添加到新的或现有的案例中。
- 通话标记和笔记
易于使用的呼叫标记和所有呼入/呼出呼叫的笔记记录在 Zendesk 案例评论中。
了解更多信息：
https://businesssupport.vonage.com/articles/Answer/gUnify-Zendesk-Connector
