CXONE代理浏览器扩展
NICE CXONE集成代理浏览器扩展程序允许与任何CRM无缝集成，以通过NICE CXONE接触中心功能巩固客户上下文。用户可以访问所有交互的统一收件箱，包括语音和数字，无论频道或产品如何，都会创建一致的体验。此外，代理商通过单个客户卡可以看到完整的客户旅程，该客户卡汇总了联系人历史记录和客户数据，从而创造了更高效，有能力的代理。
关键功能包括：
- 一个用于所有交互处理的单个收件箱，独立于通道
- 一次管理多个互动的能力
- 查看单个联系卡上联系人的联系方式，历史记录，关联的频道和所有当前活动
- 能够查看代理商处理过以前的互动
- 搜索代理，技能，团队和地址书籍以启动出站互动
- 审查代理状态，分配给代理商的技能，队列中的电话数量，电话等待了多长时间以及分配给技能的代理数量
